Notificaciones de pedidos y centro de pacientes
Artículo que describe los tipos de notificaciones de pedidos y entregas que puede esperar recibir de MedCare , así como el uso de Patient Hub.
Written by Zac
Updated at April 8th, 2024
Table of Contents
Descripción general
En MedCare, queremos mantenerlo lo más informado posible en lo que respecta a su recorrido de atención médica con nosotros. Con ese fin, tenemos algunas opciones para recibir notificaciones de estado de pedidos, notificaciones de entrega y administración de cuentas de autoservicio que se describen a continuación.
Aviso de elección
Todos los métodos de notificación y opciones de autoservicio mencionados en este artículo son completamente opcionales para usted; no dude en registrarse (o cancelar) cualquiera de ellos en cualquier momento, ya sea a través de las notificaciones mismas o llamando a nuestros equipos de atención al cliente al (800) 503-5554 . 🙂
Mensajes de texto
Actualmente, MedCare ofrece una variedad de mensajes de texto para mantenerlo informado, y periódicamente se agregan nuevas notificaciones según sus comentarios. A continuación se muestran algunos de los mensajes de texto que puede recibir, según su pedido.
- Confirmación de consentimiento por mensaje de texto : mensaje de MedCare solicitando consentimiento para recibir notificaciones por mensaje de texto.
- Mensaje de bienvenida : mensaje de bienvenida para la creación de su cuenta con MedCare , opción para recibir actualizaciones de estado y enlace para registrarse en Patient Hub.
- Actualizaciones del estado del pedido (varios) : mensajes de su pedido en tránsito a través de nuestros equipos de procesamiento interno.
- Entrega pendiente : mensajes relacionados con su pedido que llegan a nuestro equipo de envío para programar la entrega
- Conozca a su Drive r / Conduciendo en camino (¡próximamente!) : mensajes que indican su técnico de entrega de MedCare , así como cuándo están en camino a su dirección para la entrega.
- Número de seguimiento de pedido de ventas : mensajes que contienen números de seguimiento en los que se puede hacer clic para los paquetes que le enviamos.
- Notificaciones de mantenimiento preventivo : recordatorio para programar el mantenimiento preventivo de su equipo con nuestros equipos de mantenimiento a domicilio.
- Notificaciones de facturación : mensajes relacionados con próximas facturas, recordatorios de AutoPAY y saldos pendientes.
Ejemplo de verborrea de mensaje de texto
Confirmación de consentimiento
Número de orden de referencia
Pedido enviado con seguimiento
MedCare puede agregar mensajes de actualización de estado adicionales en el futuro, los cuales se comunicarán aquí. Como se menciona en el consentimiento inicial, puede optar por no recibir mensajes de texto de MedCare en cualquier momento respondiendo 'N' a cualquier mensaje de texto que reciba de nosotros o llamando a nuestro equipo de servicio al cliente al (800) 503-5554 . Este sistema solo se utiliza para el estado y seguimiento del pedido; MedCare nunca utilizará su número con fines de marketing.
Ejemplos de enlaces de entrega de mensajes de texto
Para los paquetes enviados directamente desde nuestros almacenes, es posible que reciba una notificación de seguimiento de pedidos ampliada, con una página/información de seguimiento mejorada, de la cual se puede ver una muestra a continuación.
Correos electrónicos
Actualmente, MedCare solo ofrece notificaciones por correo electrónico para notificaciones de entrega de artículos enviados . Recibirá las siguientes actualizaciones de estado por correo electrónico sobre sus entregas enviadas si nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico.
- Correo electrónico de confirmación de envío : cuando su envío ha sido procesado por nuestro almacén y está esperando ser recogido por el transportista.
- Correo electrónico con la fecha de entrega estimada : una fecha de entrega estimada de nuestro transportista después de que el paquete haya sido recogido de nuestro almacén.
- Correo electrónico de salida para entrega : una vez que su paquete se carga en un camión para que el transportista lo entregue.
- Correo electrónico de confirmación de entrega : una vez que el transportista marca su paquete como entregado.
Correo electrónico de muestra: escritorio
Ejemplo de correo electrónico: móvil
Centro de pacientes
MedCare en asociación con Brightree, lanzó Patient Hub, una nueva aplicación y plataforma web que permite a los pacientes gestionar su propio recorrido de atención médica. Patient Hub es una aplicación segura y fácil de usar que conecta a los pacientes con MedCare de una manera nueva, lo que les permite tener más información sobre su atención con nosotros y, al mismo tiempo, les brinda una vía adicional de extensión. Con Patient Hub, los pacientes pueden:
- Actualice información personal, como direcciones, tarjetas de seguro y más.
- Ver y pagar facturas a través de la aplicación o el portal web
- Seguimiento de sus pedidos y suministros
- Reciba recordatorios y notificaciones (las mismas notificaciones que los mensajes de texto enumerados anteriormente; esto se puede usar con esos mensajes de texto o como alternativa).
- Comunicarse con los equipos de soporte de MedCare
Para asegurarnos de cumplir con las expectativas de servicio y atención de nuestros pacientes, implementaremos Patient Hub gradualmente durante los próximos meses, además de agregar notificaciones adicionales con el tiempo. Inicialmente, los pacientes recibirán un enlace de registro en su primera notificación de texto (o la siguiente para pacientes existentes) de nuestra parte. Si desea acceder a Patient Hub antes, puede utilizar la función de chatear con nosotros en nuestra página de inicio para solicitar acceso. También planeamos agregar notificaciones adicionales sobre el progreso de los pedidos y comunicación general en los próximos meses. Puede acceder a Patient Hub a través del enlace en el menú de arriba, o utilizando el enlace a continuación; también puede descargar aplicaciones desde las tiendas de aplicaciones de iOS y Android.
Sitio web | Tienda de aplicaciones iOS | Tienda Google Play de Android
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Página de seguros
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